關於業務的小雜談

今天不確定要談什麼，沒特別的重點，就來說說關於業務的事情。

我從小就對「業務員」很反感，因為總是來推銷一些不重要的東西，很煩，每次接到銀行電話問我要不要貸款就覺得非常厭惡。但是，這個想法在前幾年大大的改變了，我遇到一位很棒的保險業務，不但幫我建議我需要的，還會幫我省錢，反推薦我不需要的。我發現這個時代因為購買太容易、選擇太多，要找到適合自己的產品反而不容易，往往都只能選擇曝光度最高、知名度最高的。「挑選」變成一個大學問。而業務的工作，我這邊指的是最高等級的業務，就是把產品拿到需要的人面前，解決他的問題。

以前臉上長很多痘痘，在路上很常會有人說「小妹，妳怎麼痘痘這麼多呢？我有個辦法可以解決」，然後帶我去填問卷，聽直銷大會。但我從來不想去，我對業務非常抗拒。但說真的，如果真的有人能夠解決我滿臉痘痘，我為什麼不去呢？假設所有的業務都是拿有效產品，找到需要的人，那業務就像傳道士一樣，把福音帶到受苦受難的罪人那邊，從痛苦中拯救出來。

所以我覺得業務是很冤枉的，因為真正的業務做的事情是超級高尚的，在茫茫的產品海裡面，我們要靠自己的力量找到能夠解決痛處的方案，真的是太難了。我們只能上網找評價、找到和我們相同問題的人去發問，去不斷的試錯。

因為所有的創辦人基本上都是業務，當我在外面與客戶洽談的時候，我也會很習慣去分析客戶的痛處，找出最根本的問題，然後看看我們是否能夠解決。有時候會覺得一拍即合，我們的解決方案就是他們要的，那真的很棒，但也很多時候會覺得我們的解決方案只能「部分」解決問題，對於「另一部分」的問題可能只能勉強帶過，這時候我會很誠實的說：

「不好意思，我們可以完美解決 A 這個問題，但關於 B，可能並不是我們擅長的，我推薦找另一間廠商合作，共同完成這件事情。」

如果是品牌主或是老闆、經理階級的，通常都會被我的誠實打動，並且耐心的聽我的解決方案。但也有很多客戶就會覺得我們太小，只想找一個代理商完成所有的事情。

後來我碰過有些業務會先 Over-Promise，再去找其他廠商補足自己的不足，並且讓客戶以為這是我們做的，但這部份的風險是如果我們沒有先把系統整合好，會很容易出差錯，一家公司提供服務，和兩家公司共同服務，中間需要的協作成本是很高的。所以必須要能夠衡量，是要先把客戶騙到手，還是老實的說我們只能做一半。

沒什麼特別的結論，像是把思考的過程記錄下來而已。之後若有更明確的方向再分享。