Google Nexus 5 替換筆記

今年三月受到朋友影響,我從原本的 Apple 派(從 iPhone 3GS 到 iPhone 5 再到 iPad & iPad Mini 不離不棄)忽然轉換成 Android 派,第一支使用的就是 Google Nexus 5。記得剛轉換的時候痛苦指數很高,因為原生的 Android 基本上除了 Google 內建的一些爛 apps 之外一點也不親切便利。外型也醜。

直到黃郁棋大哥告訴我有 Aviate 之後,我對 Android 完全改觀。雖然仍舊不是完美,但使用 iPhone 的時候我也從不覺得那是完美的,從那之後,就決定我要喜歡 Android 系統。

但我的手機一直以來都難逃摔裂螢幕的命運,我的小白恩(Nexus 5)也不例外。用了將近一年,螢幕裂開到前置鏡頭都不能用,手機又越來越慢,所以我決定換手機。很想繼續支持 Android,但實在找不到我想要的條件:原生 Android、外型好看、品牌是我不討厭的。一度想要回到 iPhone 的懷抱因為 iOS 的選擇簡單多了(iPhone 6 or 6 plus 我不用懷疑就會選 6)。最後選擇了對他不怎麼有愛的 LG G3。就像還沒很喜歡就開始交往一樣,途中的確有些時候覺得他很不錯,但最後還是沒辦法繼續。加上我把 Nexus 5 升級到 Android 5.0 之後忽然變得很不錯,所以我決定變賣 LG G3,回到 Nexus 懷抱。

Google Nexus 5 免費換新

前陣子某位朋友提到 Nexus 5 的新聞說就算摔爛也可以換一支,我好奇的上網搜尋「Nexus 5 Replacement」,的確看到很多文章,但都說一定要打電話給客服,並且不是每個客服都會提供這個 offer。並且條件如下:

  • 必須是在 Google Play 買的
  • 必須購買一年以內
  • 必須有美國地址
  • 只能換一次

可去 Google Play 查看:

Hana's Google Play Orders

如果很幸運的這幾個條件都符合,就準備以下資料,打給 Google:

  • 手機 IMEI
  • Google Play 帳號信箱
  • 之前 Nexus 5 寄送時的帳單地址
  • 新的 Nexus 5 要寄送的美國地址(感謝 Emily 幫忙!)

電話是: +1 855 836 3987

要怎麼說呢?

因為不是每個客服都知道有這個「例外服務」,在條款中,螢幕摔裂的手機是不能免費維修、替換的,所以口氣要好。另外因為是要說英文,在告知帳號信箱時要確認每個字母都可以說成「H as in Henry, E as in Elton, L in as Linda」(英文確認拼字時的說法),以下是我大概的對話。

Hana: Hi, my name is Hana, I bought a Nexus 5 this February but it's broken now, I was wondering if it's possible to get a replacement. 你好,我是小花,我二月買了 Nexus 5 但現在壞了,請問可能換新嗎?

Rep: Okay, so what's wrong with the phone? 所以手機是怎麼了呢?

Hana: There's a crack on the screen as I accidently dropped it, and it's getting slow. 有次我不小心摔到之後螢幕上就有裂痕,而且越來越慢了。

Rep: Oh actually the warrenty doesn't cover accidental damages, you might have to send it to the manufactorer to check how much it'll cost to fix it. 噢,人為損壞不在保固範圍內,可能需要把手機寄給廠商去估價看看修理要多少錢。

Hana: Ahh, could there be an exception, please? I really like this phone. I heard Google can possibly provide a replacement. 啊!可能有例外嗎?我很喜歡這支手機,而且我聽說 Google 可能可以給一個替換的。

Rep: Where did you hear it? Could you provide some information and let me ask.... 然後她問我 Google 帳號和帳單地址。

等了一段時間之後,她回來了。

Rep: Hey Hana, I got a great news for you, Google provide a one-time free replacement for Nexus 5, you'll soon receive a mail.... 嘿小花,有個超級好消息,Google 提供一次性免費替換服務給所有 Nexus 5 使用者,妳將會收到 mail...

然後她跟我解釋整個流程。

替換流程

  1. 基本上會收到一封信,裡面會有 24 小時內有效的訂購連結,點進去之後就可以重新訂購。

    Google Nexus 5 Replacement Mail

  2. 訂購流程和一般訂購 Google Play 商品是一樣的

    Google Nexus 5 Replacement with Google Wallet

  3. 訂購完後,信用卡會被刷一筆手機同樣金額的款。

    Google Nexus 5 Replacement with Google Wallet

  4. 收到貨之後,再將 Mail 裡面的 Shipping Label 和 RMA 印出,並和舊的手機一起寄出。若是在美國境內寄出,是不用郵資的。

  5. Google 收到舊或後,會把款項退回。

期待拿到新的 Nexus 5,這次我會好好疼愛他的!